Offizielle Dokumente

07.03.2017

Offizielle Dokumente der WohnSelect
Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH für den
WERTGRUND WohnSelect D

Factsheet

Monatsberichte

BEARBEITUNG VON BESCHWERDEN BEI DER WOHNSELECT

1. Allgemeines

Die WohnSelect Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH (WohnSelect KVG) hat wirksame Verfahren zur angemessenen und unverzüglichen Bearbeitung von Beschwerden eingerichtet (Beschwerdemanagement). Unter die insoweit erfassten Beschwerden fallen alle Hinweise auf potenzielle Fehler der WohnSelect KVG, die von Anlegern geäußert werden.

Mit ihrem Beschwerdemanagement erfüllt die WohnSelect KVG zum einen rechtliche Anforderungen, zum anderen ist aktives Beschwerdemanagement ein wichtiges Anliegen der WohnSelect KVG zur Erfüllung von Unternehmensinteressen wie Steigerung der Anlegerbindung und Kundenzufriedenheit sowie zur kontinuierlichen Verbesserung der betrieblichen Abläufe.

2. Einreichung von Beschwerden

Die WohnSelect KVG bietet ihren Anlegern die Möglichkeit, Beschwerden online, per Post oder telefonisch an die Gesellschaft zu übermitteln:

Unsere Mitarbeiter sind montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr für Sie da:

Telefon +49 89 23 888 31 21
Telefax +49 89 23 888 31 98

Natürlich können Sie uns auch eine E-Mail an
wohnselect-compliance@hansainvest.de schreiben.

Wenn Sie eine etwaige Beschwerde schriftlich einreichen möchten, senden Sie diese bitte an:
WohnSelect Kapitalverwaltungsgesellschaft mbH
c/o HANSAINVEST Hanseatische Investment-GmbH
Abteilung Compliance

Kapstadtring 8
22297 Hamburg

3. Bearbeitung von Beschwerden

Der Inhalt der einzelnen Beschwerde entscheidet über die Verantwortlichkeiten und die Bearbeitung dieser innerhalb der WohnSelect KVG. Je nach Beschwerde wird auch mit externen Rechtsanwälten zusammengearbeitet.

Bei telefonisch eingehenden Beschwerden ist es das Ziel, diese im ersten Telefongespräch für den Anleger zufriedenstellend zu bearbeiten. Wenn die Beschwerde nicht im ersten Telefongespräch endgültig bearbeitet werden konnte, findet ein umgehender Rückruf statt.

Bei schriftlich eingehenden Beschwerden wird dem Beschwerdeführer in angemessener Frist der Eingang der Beschwerde bestätigt und die weitere fallabschließende Bearbeitung der Beschwerde veranlasst.

Jede Beschwerde sowie die zu ihrer Abhilfe getroffenen Maßnahmen werden dokumentiert.

4. Kosten

Beschwerden können bei der WohnSelect KVG generell kostenfrei eingelegt werden.

5. Außergerichtliches Schlichtungsverfahren (Ombudsverfahren)

Zur Beilegung von Streitigkeiten mit der WohnSelect KVG im Zusammenhang mit dem Kapitalanlagegesetzbuch (KAGB) besteht für Verbraucher die Möglichkeit, die Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI Bundesverband Investment und Asset Management e.V. („BVI“) kostenlos anzurufen. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Näheres regelt die „Verfahrensordnung der Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI“.

Die WohnSelect KVG nimmt an Streitbeilegungsverfahren vor dieser Schlichtungsstelle teil.

Kontaktdaten der Ombudsstelle des BVI finden Sie auf unserer Website sowie unter www.ombudsstelle-investmentfonds.de

Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Kaufverträgen oder Dienstleistungsverträgen, die auf elektronischem Wege zustande gekommen sind, können sich Verbraucher auch an die Online-Streitbeilegungsplattform der EU wenden (www.ec.europa.eu/consumers/odr). Als Kontaktadresse der WohnSelect KVG kann dabei folgende E-Mail angegeben werden:

wohnselect-compliance@hansainvest.de.

In allen anderen Fällen (bspw. Streitigkeiten im Zusammenhang mit Mietverträgen) ist die WohnSelect KVG nicht zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle verpflichtet und nicht dazu bereit.

Die Kapitalverwaltungsgesellschaft trägt dem Grundsatz der Anlegergleichbehandlung Rechnung, indem sie sicherstellt, dass sich kein Anleger durch den Kauf oder Verkauf von Anteilen zu bereits bekannten Anteilwerten Vorteile verschaffen kann. Die Kapitalverwaltungsgesellschaft hat daher einen Zeitpunkt festgelegt, bis zu dem Aufträge für die Ausgabe und Rücknahme von Anteilen bei der Verwahrstelle vorliegen müssen (Order-Annahmeschluss).

Order-Annahmeschluss für den WERTGRUND WohnSelect D:
12:00 Uhr, Ortszeit München.

Werden der Erwerb oder die Veräußerung von Anteilen unter Einschaltung anderer Kreditinstitute oder durch die Vermittlung von sonstigen Dritten getätigt, können andere Order-Annahmeschlusszeiten gelten.